politique de confidentialité
Nous accordons une grande importance à la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traitons.
Article 1 : Informations générales
1.1 Introduction
Cette politique de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles des utilisateurs lorsqu’ils utilisent notre site internet https://psychologue-nathaliearsicaud.fr. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à les traiter conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne.
1.2 Définition des termes utilisés
- « Nous », « notre » : fait référence à Nathalie Arsicaud, psychologue, responsable du traitement des données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.
- « Utilisateur », « vous » : désigne toute personne qui accède à notre site internet et fournit des données personnelles, que ce soit en tant que visiteur du site, utilisateur enregistré ou autrement.
- « Données personnelles » : désigne toutes les informations qui permettent d’identifier directement ou indirectement une personne physique, telles que le nom, l’adresse e-mail, les coordonnées, etc.
- « Traitement » : désigne toute opération effectuée sur des données personnelles, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation, la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition des données.
1.3 Consentement
En utilisant notre site internet et en fournissant vos données personnelles, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et au traitement de vos données conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les termes de cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site internet ni fournir vos données personnelles.
1.4 Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, à notre seule discrétion. Toute modification apportée sera affichée sur notre site internet avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles modification
Article 2 : Informations de contact
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la collecte, l’utilisation ou la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
EI Nathalie ARSICAUD
21, Rue des Eperviers
Résidence Le Plantier du Huitain
16160 GOND PONTOUVRE
Email : contact@psychologue-nathaliearsicaud.fr
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Article 3 : Données personnelles collectées
3.1. Type de données collectées
Lorsque vous utilisez notre site internet https://psychologue-nathaliearsicaud.fr, nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants, en fonction des fonctionnalités et des services que vous utilisez :
- Informations d’identification : cela peut inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et d’autres informations de contact.
- Informations de paiement : si vous effectuez des transactions sur notre site, nous pouvons collecter des informations financières telles que les détails de votre carte de crédit ou d’autres informations de paiement.
- Informations de communication : lorsque vous nous contactez par e-mail, par le biais de formulaires de contact ou d’autres moyens de communication, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez lors de ces échanges.
- Informations techniques : lorsque vous interagissez avec notre site internet, nous pouvons collecter des informations techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation et d’autres données similaires.
- Informations d’utilisation : nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation de notre site, y compris les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et d’autres actions que vous effectuez pendant votre navigation.
3.2. Méthodes de collecte des données
Nous collectons vos données personnelles de différentes manières, notamment :
- Lorsque vous nous les fournissez volontairement : vous pouvez choisir de nous fournir vos données personnelles lorsque vous remplissez des formulaires, effectuez des achats, ou lorsque vous nous contactez directement.
- Par le biais de technologies de suivi : nous pouvons utiliser des cookies, des balises web et d’autres technologies de suivi pour collecter automatiquement certaines informations lorsque vous naviguez sur notre site.
3.3 Données sensibles
Nous vous demandons de ne pas nous fournir de données personnelles sensibles via notre site internet. Les données personnelles sensibles comprennent des informations telles que l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques, les données de santé ou les données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle. Si vous nous communiquez de telles informations, elles seront supprimées.
Article 4 : Finalités du traitement des données
Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le but de :
- Fournir les services de téléconsultation : Nous collectons et traitons les informations personnelles des clients dans le but de fournir des services de téléconsultation. Ces données sont utilisées pour évaluer les besoins du client, fournir un soutien psychologique et mettre en œuvre les recommandations appropriées. Nous utilisons la plateforme Zoom (https://explore.zoom.us/fr/privacy/) pour les consultations en ligne.
- Effectuer la gestion comptable. Nous collectons les informations nécessaires pour gérer la comptabilité liée aux services fournis. Cela peut inclure des informations telles que les factures, les paiements reçus, les données fiscales, etc
- Gérer les rendez-vous. Nous utilisons le service Calendly (https://calendly.com/privacy), relié à notre agenda Google, pour la gestion des rendez-vous. Les informations personnelles collectées à cette fin peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la date et l’heure de rendez-vous.
- Collecter der mails pour envoi d’une newsletter. Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail dans le but de vous envoyer des informations et des mises à jour pertinentes. Vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désinscription fournies dans chaque e-mail.
- Gérer les paiements. Nous utilisons le service de paiement en ligne Stripe pour la gestion sécurisée des paiements. Les informations de paiement collectées sont utilisées uniquement aux fins de traitement des transactions et sont soumises aux politiques de confidentialité de Stripe.
- Effectuer le suivi et évaluation de la qualité des services. Nous utilisons les données collectées pour effectuer un suivi et une évaluation de la qualité de nos services. Cela peut inclure l’examen des résultats, l’analyse des progrès des clients et l’ajustement des interventions si nécessaire.
- Communication et support. Nous utilisons les coordonnées fournies par les clients (adresse e-mail, numéro de téléphone) pour les contacter et leur fournir un soutien en dehors des séances, si nécessaire. Nous respectons leur confidentialité et ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf si cela est exigé par la loi.
- Respecter les obligations légales. Nous pouvons être tenus de divulguer des informations personnelles si cela est exigé par la loi, par exemple, pour se conformer à une ordonnance d’un tribunal ou pour répondre à une demande d’une autorité compétente.
- Avoir des notes de suivi des rendez-vous. Nous pouvons prendre des notes de suivi lors des consultations pour assurer la continuité des soins et le suivi approprié des patients. Ces notes sont traitées avec le plus grand soin et sont strictement confidentielles. Nous limitons l’accès à ces informations aux professionnels de la santé mentale et prenons des mesures pour les protéger.
Article 5 : Durée de conservation des données
5.1. Période de conservation des données
Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.
La période de conservation de vos données personnelles peut varier en fonction des finalités du traitement, de la nature des données collectées et des obligations légales ou réglementaires applicables.
5.2. Critères de détermination de la durée de conservation
Lorsque nous déterminons la durée de conservation de vos données personnelles, nous prenons en compte les critères suivants :
- La nécessité de conserver les données pour fournir les services demandés et répondre à vos besoins ou demandes.
- Les obligations légales, réglementaires ou contractuelles auxquelles nous sommes soumis, qui peuvent exiger la conservation des données pendant une période spécifique.
- Les intérêts légitimes de notre entreprise, tels que la sécurité des données, la prévention de la fraude, la protection de nos droits légaux et la gestion efficace de nos activités.
5.3 La suppression des données
Une fois que la période de conservation applicable a expiré, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles de manière sécurisée, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps ou si nous avons un intérêt légitime à les conserver
Article 6 : Sécurité des données
6.1 Mesures de sécurité techniques et organisationnelles
Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles et mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute utilisation abusive, toute altération ou destruction non autorisée.
Ces mesures de sécurité comprennent, notamment :
- L’accès restreint aux données personnelles : Nous limitons l’accès aux données personnelles aux seules personnes qui ont besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions professionnelles, et nous veillons à ce que ces personnes soient soumises à des obligations de confidentialité appropriées.
- Le chiffrement des données : Nous utilisons des protocoles de chiffrement pour protéger les données personnelles sensibles, ainsi que des mesures de chiffrement appropriées pour stocker les données personnelles sur nos serveurs.
- La gestion des accès : Nous mettons en place des contrôles d’accès et des restrictions appropriées pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données personnelles.
- La surveillance et la détection des incidents : Nous surveillons en permanence notre système et nos réseaux pour détecter toute activité suspecte ou tout incident de sécurité potentiel, afin de prendre des mesures correctives rapidement.
6.2 Sécurité des transactions via Stripe
Pour les transactions effectuées via Stripe, un prestataire de services de paiement réputé, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir la sécurité de vos données financières. Stripe utilise des protocoles sécurisés pour le traitement des paiements en ligne et respecte les normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les informations de paiement que vous fournissez lors de la transaction sont cryptées et traitées directement par Stripe. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de paiement sur nos serveurs.
6.3 Limites de la sécurité sur Internet
Veuillez noter que malgré nos efforts pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos données. Vous êtes également responsable de la protection de vos informations d’identification, tels que les identifiants de connexion et les mots de passe, et de maintenir leur confidentialité.
Article 7 : Partage des données personnelles
7.1 Partage avec des tiers
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :
- Fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services, tels que l’hébergement de sites web, le traitement des paiements, l’envoi de communications par e-mail, l’analyse des données, la gestion des relations client, etc. Ces prestataires de services ne sont autorisés à utiliser vos données personnelles que dans la mesure nécessaire pour fournir les services pour lesquels ils ont été engagés, et ils sont tenus de respecter les obligations de confidentialité et de sécurité des données.
- Partenaires de soin : Nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires de soins tels que des médecins ou des services d’urgence, uniquement avec votre accord. Ce partage d’informations est effectué dans le respect de la confidentialité et des obligations légales. Nous nous assurons que ces partenaires de soins sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité pour préserver la protection de vos données personnelles. Votre vie privée est notre priorité, et nous ne partageons vos informations qu’avec votre consentement et lorsque cela est nécessaire pour des raisons médicales ou de sécurité.
- Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous sommes légalement tenus de le faire, notamment en réponse à une demande d’une autorité gouvernementale ou d’une agence de réglementation, ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, faire respecter nos droits légaux, protéger votre sécurité ou celle d’autrui, enquêter sur des fraudes ou répondre à une situation d’urgence.
7.2 Consentement préalable
Dans les situations où le partage de vos données personnelles avec des tiers n’est pas couvert par les bases légales mentionnées dans la politique de confidentialité, nous obtiendrons votre consentement préalable avant de partager vos données.
Article 8 : Cookies et technologies similaires
9.1 Droits prévus par la législation applicable
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent inclure :
- Le droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander une copie de ces données.
- Le droit de rectification : Si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de demander leur rectification ou mise à jour.
- Le droit à l’effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles. Cependant, veuillez noter que ce droit n’est pas absolu et peut être soumis à des limitations légales ou contractuelles.
- Le droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si le traitement est illicite.
- Le droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, sous réserve des conditions de ce droit en application des dispositions de l’article 21 du RGPD.
- Le droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
9.2 Exercice de vos droits
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données ou si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies à l’article 2 de cette politique de confidentialité. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable en matière de protection des données et nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « informatique et libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une information auprès de la CNIL.
Article 9 : Droits des utilisateurs
9.1 Droits prévus par la législation applicable
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent inclure :
- Le droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander une copie de ces données.
- Le droit de rectification : Si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de demander leur rectification ou mise à jour.
- Le droit à l’effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles. Cependant, veuillez noter que ce droit n’est pas absolu et peut être soumis à des limitations légales ou contractuelles.
- Le droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si le traitement est illicite.
- Le droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, sous réserve des conditions de ce droit en application des dispositions de l’article 21 du RGPD.
- Le droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
9.2 Exercice de vos droits
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données ou si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies à l’article 2 de cette politique de confidentialité. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable en matière de protection des données et nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « informatique et libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une information auprès de la CNIL.
Article 10 : Modifications de la politique de confidentialité
Des moyens de purge de données sont mis en place afin d’en prévoir la suppression effective dès lors que la durée de conservation ou d’archivage nécessaire à l’accomplissement des finalités déterminées ou imposées est atteinte. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez par ailleurs d’un droit de suppression sur vos données que vous pouvez exercer à tout moment en prenant contact avec l’Éditeur.
Suppression des données après 3 ans d’inactivité
Pour des raisons de sécurité, si vous ne vous êtes pas authentifié sur le Site pendant une période de trois ans, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter dans les plus brefs délais, sans quoi vos données seront supprimées de nos bases de données.
Suppression du compte
Suppression du compte à la demande
L’Utilisateur a la possibilité de supprimer son Compte à tout moment, par simple demande à l’Éditeur OU par le menu de suppression de Compte présent dans les paramètres du Compte le cas échéant.
Suppression du compte en cas de violation des CGU
En cas de violation d’une ou de plusieurs dispositions des CGU ou de tout autre document incorporé aux présentes par référence, l’Éditeur se réserve le droit de mettre fin ou restreindre sans aucun avertissement préalable et à sa seule discrétion, votre usage et accès aux services, à votre compte et à tous les Sites.
Article 10 : Modifications de la politique de confidentialité
10.1 Notification des modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications importantes, nous vous informerons par le biais d’une notification sur notre site internet ou par d’autres moyens appropriés. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
10.2 Consentement aux modifications
En continuant à utiliser notre site internet ou nos services après la publication des modifications de cette politique de confidentialité, vous acceptez lesdites modifications. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications apportées, veuillez ne pas continuer à utiliser notre site internet ou nos services et nous contacter pour demander la suppression de vos données personnelles conformément à l’article 9.
